İçişleri Bakanlığı bünyesinde 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü kuruldu. Karar, 31 Ekim Cumartesi günü yayımlanan Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi ile alındı; İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi de düzenlemeyi duyurdu. Bundan sonra Türkiye'deki 112 numaralı acil çağrı hizmeti, Ankara'da kurulan tek bir genel müdürlükte toplanacak, 81 ilde ise çağrı merkezleri valiliklere bağlı ayrı müdürlüklere dönüşecek.
112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü ne zaman kuruldu?
Genel müdürlük, 31 Ekim 2026'da yayımlanan Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi ile kuruldu. Kararnameyi Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan imzaladı. Mustafa Çiftçi düzenlemeyi aynı gün kamuoyuna duyurdu. Yeni genel müdürlük İçişleri Bakanlığı'na bağlı olarak çalışacak.
112 acil çağrı ve koordinasyon genel müdürlüğü ne iş yapacak?
Genel müdürlüğün ana görevi, ülke genelinde 112 çağrı hizmetinin kesintisiz ve etkin yürümesini koordine etmek. Bunun yanında acil çağrı hizmetleri için ulusal kalite standartlarını belirleyecek ve sahadaki uygulamaları denetleyecek. Şimdiye kadar çağrı merkezleri il il çalışıyordu; yeni yapıyla merkezden bir koordinasyon ve denetim kademesi ekleniyor.
81 ilde 112 çağrı merkezlerine ne olacak?
81 ildeki 112 merkezleri, valiliklere bağlı müstakil İl 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Müdürlükleri'ne dönüştürüldü. Merkezlerin başındakilerin unvanı da buna göre değişti. Yani İstanbul'da, Van'da ya da Edirne'de aynı numarayı arayan vatandaş, bundan sonra valiliğe bağlı ayrı bir müdürlüğe ulaşacak.
Mustafa Çiftçi 112 sistemi için ne dedi?
Mustafa Çiftçi, sistemi daha güçlü, daha etkin ve daha hızlı hale getirdiklerini söyledi. İçişleri Bakanı, acil durumlarda her saniyenin önemli olduğunu vurguladı; amaçlarının vatandaşın çağrısına daha çabuk yanıt vermek ve gerektiğinde devletin bütün imkânlarını hızla harekete geçirmek olduğunu açıkladı. Sistemin yapay zekâ destekli teknolojilerle, güçlü bir iletişim altyapısıyla ve kurumlar arası koordinasyonla daha ileri taşınacağını da ekledi.
112 sistemi bugün ne kadar büyük?
Sistemde yaklaşık 15 bin kişi çalışıyor. Çiftçi'nin açıkladığı rakamlara göre 112, yılda yaklaşık 100 milyon çağrıyı karşılıyor ve 31 milyondan fazla vakanın koordinasyonunu yürütüyor. Bu büyüklükteki bir ağın tek çatı altında toplanması, ambulans, itfaiye ve güvenlik çağrılarının aynı sistemden yürütülmesi anlamına geliyor.
112'yi arayan vatandaş için ne değişiyor?
Şu an duyurulan bilgilerde, 112 acil çağrı için ayrılan numarada ya da arama usulünde bir değişiklik yok. Yapının yeni olması, çağrı merkezlerinin il müdürlüğüne dönüşmesi ve merkezde denetim kademesinin kurulması anlamına geliyor. Çağrıya cevap verme süreleri ve yapay zekâ destekli uygulamaların ne zaman devreye gireceği ise henüz açıklanmadı. Mustafa Çiftçi'nin vurguladığı hedef net: 112 acil çağrı sistemi daha hızlı çalışacak. Bunun sahada ne kadar karşılık bulacağını önümüzdeki aylarda göreceğiz.
